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售后服务
- 分类：技术服务
- 发布时间：2020-02-16 00:00:00
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概要:
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1）培训计划
1.安装及基本维护（2天）
公司派技术人员两名，至现场安装，介绍各种仪器的各个组成部分，并演示系统的软硬件安装及使用系统时需要注意的各个事项。并由用户亲自动手拆卸、安装系统一次，公司培训人员在旁指导。
2.软件的操作：基本操作、高级操作（半天）
重点介绍各个系统的软件基本操作和高级操作。基本操作的培训以达到用户能熟练使用本系统，能够进行实际的实验，得到实验结果。高级操作的培训包括本系统的基本原理、参数的设置、意义及适用场合，以及出现特殊情况时的应变方法。
3.实验SOP培训（半天）
演示各个系统的标准试验流程，并进行演示性实验，掌握本系统的实际操作过程。
4.实际操作及答疑问（半天）
每套系统设计安排一个具体的实验，用户实际进行操作，观查分析实验结果，公司培训人员现场指导，并随时解答问题。
2）售后服务
作为赛昂斯公司产品的重要组成部分，本公司愿为客户提供尽可能好的服务。本公司提供的服务如下：
新用户的售前咨询服务：
本公司提供全方位的售前咨询服务，它包括：
对于新用户的电话、信件、电子邮件及来访咨询，本公司的业务人员将为您做出圆满的解答，以热情周到、服务用户的态度介绍本公司产品。
为用户免费提供宣传彩页、产品介绍及使用说明书，尽可能及时全面、详尽地供新用户了解熟悉产品的各种性能指标。
为当前用户提供售中服务：
一旦客户与我公司达成了购买合同，本公司将提供完善的售中服务。它包括：
产品按时、按质送货上门。
免费为用户提供产品应用培训服务，使用户尽可能掌握产品的性能，做出满意的实验来。
售后服务的期限和条件：
三年保修期：
本公司为专业公司，具有高标准的质量，对所供产品提供三年的保证，对所有设备提供终身维修，属下列情况之一者实行收费修理，只收取材料成本费。
保修期满的产品。
由于运输保管不善而损坏或未按说明书要求进行操作、保养而损坏的。
自然灾害、电网故障及其它不可抗拒力造成的损坏。
未经我方许可，用户自行拆卸或修理造成的损坏。
如需发回我公司进行维修的仪器，运费由双方承担。
本公司对任何产品在36个月内出现制造和材料质量问题将予以免费维修和调换。
保修范围细则：
本公司对产品的销售、安装、服务不会授权给任何个人。对销售、安装、服务以外引起的任何特殊情况或故意损害不予保修。本公司不保证仪器可以适用任何特殊项目。
产品支持与承诺：
本公司对所供产品提供长久的技术支持，在最初的保修期内是免费的。对用户所提问题，1小时内响应，三天内解决，仅限国内用户。
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